1. Aspectos Generales y Definiciones

ALAlcance es una plataforma tecnologica de intermediacion propiedad de una sociedad mercantil constituida en Venezuela (RIF: J-50811554-6, FALCON TECHNOLOGY GROUP, CA), conforme a las leyes y normativas nacionales y con domicilio principal en Carupano, Estado Sucre.

• La Aplicacion: Plataforma digital que actua como intermediario y punto de conexion entre Aliados Comerciales, Usuarios y Repartidores Independientes.
• Aliado Comercial: Persona natural o juridica que utiliza la plataforma para exhibir, ofrecer y comercializar bienes o servicios.
• Datos Personales: Informacion suministrada por los usuarios y aliados comerciales al registrarse a ALAlcance.
• Repartidor Independiente: Profesional autonomo que, de forma voluntaria y sin relacion de dependencia laboral con ALAlcance, acepta realizar la gestion de transporte y entrega de los pedidos.
• Usuario: Persona natural con capacidad legal para contratar que adquiere productos a traves de la aplicacion. Dicho usuario debe ser mayor de quince (15) anos, siendo que igualmente pueden restringirsele algunas actividades hasta que tenga dieciocho (18) anos.

2. Objeto y Aceptacion

El objeto es regular el acceso y uso de la plataforma para la intermediacion de compraventa y servicios de logistica de ultima milla, asi como informar a los usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen los aliados comerciales y que pueden adquirir a traves del uso de la aplicacion.

El registro en la aplicacion implica la aceptacion expresa e informada de estos terminos en su totalidad, pudiendo a su vez verse sancionado por el incumplimiento de estos terminos y condiciones.

3. Funcionamiento y Naturaleza de la Intermediacion

• Rol de ALAlcance: La empresa no es productora, proveedora, ni comercializadora de los bienes exhibidos. Su funcion se limita a facilitar el contacto y la comunicacion entre las partes, entiendase estos como Aliados Comerciales, Usuarios y Repartidores independientes. A traves de la aplicacion ALAlcance, se establece una alianza comercial donde se pueden exhibir productos y/o servicios, generando la orden de compra y por ultimo conectarse con los Repartidores Independientes para llevar a cabo la entrega del producto o servicio objeto del comercio.
• Autonomia de Precios: Los precios, disponibilidad y caracteristicas de los productos son responsabilidad exclusiva del Aliado Comercial, en cumplimiento con la normativa nacional de margenes de ganancia.
• Independencia de Repartidores: El usuario reconoce que el repartidor es un tercero independiente. ALAlcance no responde por actos u omisiones de estos, mas alla de facilitar el canal de comunicacion y seguimiento.

4. Obligaciones y Deberes del Usuario

De conformidad con los principios de buena fe, el usuario mediante la aceptacion de los terminos y condiciones, se compromete a:

• Suministrar informacion real, veraz, actual y comprobable al momento del registro en la aplicacion.
• No debe suplantar la identidad de otros Usuarios. Hacerse pasar por otra persona para lograr un determinado fin, corresponde un delito, por lo que la aplicacion se reserva el derecho de llevar a cabo la suspension de la cuenta y pudiendo asimismo reportarlo ante las autoridades correspondientes.
• Custodia de Cuenta: Mantener la confidencialidad de sus credenciales. El acceso por terceros debido a descuido del usuario no genera responsabilidad para la empresa. En tal caso ALAlcance no asume responsabilidad por accesos no autorizados por parte de tercero a la aplicacion.
• Notificar ALAlcance si detecta algun uso no autorizado de su cuenta en la aplicacion ALAlcance.
• Compromiso de Pago: Realizar el pago total de la orden, incluyendo el valor del producto, la tarifa de servicio y el costo de envio desglosados en el resumen de compra. Asi como pagar cualquier deuda que se genere por el uso de la aplicacion ALAlcance y acepta que ALAlcance puede descontar el valor de los mismos.
• Abstenerse de registrar metodos de pagos que pertenezcan a terceras personas sin autorizacion de estos.
• Verificar que los productos y/o servicios que son solicitados por medio de la aplicacion ALAlcance, corresponde a los deseos del Usuario antes de realizar la transaccion.
• Solicitar informacion a los Aliados Comerciales sobre las instrucciones y uso de los productos solicitados a traves de la aplicacion ALAlcance.
• Verificar la direccion de envio de los productos y/o servicios antes de realizar la transaccion.
• No debe solicitar compensaciones que sean falsas, de igual manera de que el usuario tenga una inconformidad debe presentar fotos veraces y que esten relacionadas con la orden de compra, por tanto; las fotos deberan acreditar el error y/o inconveniente que se presente con la orden de compra.
• Debera tratar con respeto a repartidores y agentes de atencion al cliente, absteniendose de conductas difamatorias, irrespetuosas o ilicitas.
• No podra realizar a traves de la aplicacion actos y hechos que vayan en contra de la ley, el orden publico, la moral y las buenas costumbres en contra de ALAlcance, Aliados Comerciales y Repartidores Independientes.
• El usuario acepta que ALAlcance puede desactivar la cuenta siempre y cuando se trasgredan las normas y principios para lo cual fue creada.
• Abstenerse de cometer delitos informaticos en la aplicacion ALAlcance por tanto no podra descifrar, descompilar, o desensamblar cualquier elemento de la aplicacion ALAlcance.

Ante el incumplimiento de las normas descritas anteriormente, la aplicacion ALAlcance, se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del usuario.

5. Obligaciones y Deberes de la Aplicacion ALAlcance

En virtud de los presentes terminos y condiciones, ALAlcance se compromete a:

• Llevar a cabo su funcion de intermediacion de la forma mas rapida, clara, detallada y transparente posible, con el fin de que el usuario y el aliado comercial puedan establecer una relacion comercial idonea y que asimismo la busqueda del fin de esta relacion, la cual es la recepcion del producto y/o servicio suministrado, se lleve a cabo de la forma mas idonea posible.
• Informar de manera detallada sobre la aplicacion, su identidad como empresa, sobre su personal y su funcionamiento. Dicho ultimo punto mediante un manual para que el usuario pueda ingresar de manera facil a la aplicacion.
• Informar a los usuarios sobre los datos del pago movil que pertenecen a la aplicacion para que puedan realizar de manera rapida su transaccion.
• Poner a disposicion de los Usuarios los terminos y condiciones de manera actualizada.
• Informar al usuario de la orden de compra, sobre el valor detallado del producto, el costo del traslado y la comision que percibe la aplicacion por la prestacion de su servicio.

6. Regulacion de Pagos, Tarifas y Reembolsos

• Metodos de Pago: Se priorizara el uso de Pago Movil y otros metodos electronicos autorizados por el Banco Central de Venezuela.
• Tarifa de Servicio: ALAlcance percibira una comision o tarifa por el uso tecnologico de la plataforma, la cual sera informada de manera transparente antes de finalizar cada transaccion.
• Reembolsos: En caso de fallas comprobadas en el servicio, o en el producto o servicio suministrado por el Aliado Comercial, el reembolso se tramitara exclusivamente via Pago Movil tras la validacion del Centro de Ayuda, en un periodo no mayor de 48 horas.

7. Precios Exhibidos en la Aplicacion ALAlcance

Los precios de los productos y/o servicios que son exhibidos en la aplicacion ALAlcance seran fijados por los Aliados Comerciales, quienes fungen como proveedores y/o productores de los mismos. En el caso de que exista algun error de los productos y/o servicios en la aplicacion ALAlcance, en aras de proteger el derecho de los Usuarios, ALAlcance procedera a cancelar las ordenes que se basen en dichos productos y/o servicios, lo cual sera informado al Usuario.

A su vez, el Aliado Comercial, se compromete a llevar a cabo la actualizacion en los precios de sus productos y/o servicios, de detrimento que al no hacerlo, pueda generar perdidas para su establecimiento, debido a que en la aplicacion se encuentra exhibido un precio fijado por el mismo establecimiento, y que al no cumplir con lo publicado y ser generado el pago por parte del usuario, este no podra ser reembolsado.

8. Garantias, Retracto y Devoluciones

• Responsabilidad de Garantia: Segun la ley venezolana, el Aliado Comercial es el unico responsable por la calidad, idoneidad y buen estado de los productos. Sin embargo, como la funcion principal de ALAlcance es fungir como intermediario en esta relacion comercial. El usuario debe canalizar reclamos de garantia directamente con la aplicacion por medio de su centro de atencion disponible en la aplicacion.
• Derecho de Retracto: El usuario podra desistir de la compra siempre que el pedido no haya sido aceptado por el Aliado Comercial a traves de la aplicacion ALAlcance. En caso contrario, que la orden ya haya sido aceptada por el establecimiento, no podra ser cancelada y no se reintegrara el pago.
• Reversion de Pagos: Los Usuarios podran canalizar a traves de la aplicacion ALAlcance, las solicitudes de reversion de pagos de las compras realizadas a los Aliados Comerciales. Estos procederan cuando el producto no sea entregado, sea defectuoso o no corresponda a lo solicitado, siempre con la debida justificacion fotografica. La fotografia debe ser autentica y clara del producto. En caso de suministrar una fotografia falsa para generar el reclamo, la aplicacion se reserva el derecho de llevar a cabo la suspension de la cuenta.

9. Venta de Productos y Servicios Controlados (+18)

ALAlcance, al ser una empresa intermediadora, podra contar con Aliados comerciales en diversos rubros, por lo que pudiesen haber productos que requieran ser mayor de Dieciocho (18) anos para poder llevar a cabo su compra, ejemplo de esto podrian ser las bebidas alcoholicas o cigarrillos, etc., por lo que bajo los principios de la buena fe y las buenas costumbres, se presume que la informacion que proporcionan los usuarios al momento de inscribirse en la aplicacion, es real y fidedigna, por lo que ALAlcance no se hace responsable por el suministro de datos falsos que puedan proporcionar los usuarios para llevar a cabo alguna de estas transacciones comerciales que requieren mayoria de edad. Al igual que no puede acarrear ningun tipo de sancion o accion en detrimento de los repartidores independientes. Pudiendose asi mismo ALAlcance reservarse el derecho de suspension de la cuenta si detecta dichas irregularidades.

10. Uso Indebido de la Aplicacion ALAlcance

ALAlcance, se reserva el derecho de llevar a cabo bloqueos de forma temporal o definitiva de las cuentas registradas en la aplicacion, ya sean las cuentas de usuarios o de aliados comerciales, en el caso de que se verifique los siguientes eventos: El incumplimiento de las normas venezolanas, el incumplimiento de los terminos y condiciones, si el usuario comete alguna accion en detrimento o en contra de la aplicacion y/o de terceros y por ultimo, si no se pudiese comprobar la informacion suministrada por los usuarios o cualquier informacion de manera erronea.

11. Centro de Atencion y Resolucion de Conflictos

Se establece un canal de atencion dentro de la aplicacion ALAlcance para peticiones, quejas y reclamos (PQR) bajo estandares COVENIN y la normativa de proteccion al consumidor vigente en la Republica Bolivariana de Venezuela.

• Cualquier controversia se intentara resolver mediante conciliacion amistosa a traves del Centro de Ayuda antes de acudir a instancias administrativas o judiciales; sin embargo, esto no implica que ALAlcance sea el proveedor de los productos y/o servicios exhibidos por los Aliados Comerciales, ya que el objetivo principal del centro de ayuda es el de mejorar su experiencia en la aplicacion y la resolucion de conflictos entre las partes.

12. Disponibilidad de la Aplicacion ALAlcance

La aplicacion se encontrara activa y correspondiente en un rango horario entre las 06:00 horas hasta las 23:59 horas.